Online alışverişte yeni dönem başlıyor! İade ücretsiz, cayma serbest

Ticaret Bakanlığı, internet alışverişlerine ilişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde tüketici lehine önemli değişiklikler yaptı. Yeni düzenlemelerle, tüketici hakları daha güçlü hale gelirken, online alışverişin kuralları da yeniden şekillenecek.

İade Kargo Ücreti Artık Satıcının Sorumluluğunda

Yeni düzenlemelerle birlikte hem iade süreçleri kolaylaşıyor hem de elektronik ürünlerdeki belirsizlikler ortadan kalkıyor. Tüketiciler artık daha az endişeyle, daha fazla hakla online alışveriş yapabilecek.

Eskiden cayma hakkını kullanan tüketiciler, ürün iadesi yaparken kargo ücretini kendileri karşılamak zorundaydı. Ancak bu uygulama gelen talepler doğrultusunda değiştirildi. Artık iade kargo ücretini satıcı veya sağlayıcı ödeyecek. Tüketici, hiçbir ek masraf olmadan iade hakkını kullanabilecek.

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi

Cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde daha önce kaldırılan cayma hakkı, yeniden yürürlüğe kondu. Yeni düzenlemeyle tüketiciler, bu tür ürünleri satın aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilecek.

Arabuluculuk Şartı Önceden Bildirilecek

1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek bir diğer önemli yenilik ise arabuluculukla ilgili. Artık parasal sınırlar içindeki tüketici uyuşmazlıklarında, mahkemeye başvurmadan önce arabuluculuğa başvurma şartı, tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilecek. Böylece tüketici, yasal süreçlere girmeden önce hakları konusunda daha bilinçli olacak.