Gündem
5 Milyar Liralık Tüketici Uyuşmazlığı 6 Ayda Çözüldü
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılının ilk yarısında 408 bin 717 tüketici başvurusunun yapıldığını ve bu başvurulardan 396 bin 182’sinin karara bağlandığını…
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılının ilk yarısında 408 bin 717 tüketici başvurusunun yapıldığını ve bu başvurulardan 396 bin 182’sinin karara bağlandığını açıkladı. Toplam başvuruların yaklaşık 5 milyar TL’lik parasal değeri olduğu bildirildi.
Yargı Yükünü Azaltan Sistem
Tüketici hakem heyetleri, yargıya intikal etmeden çözüm sunan adil ve hızlı yargı dışı merciler olarak öne çıkıyor. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık bu heyetler aracılığıyla çözüme kavuşturuldu.
Başvuruların %71’i e-Devlet Üzerinden
2025’in ilk 6 ayında yapılan başvuruların büyük kısmı, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla e-Devlet üzerinden gerçekleşti. Bu oranın %71 olduğu vurgulandı.
| Şikâyet Konusu | Başvuru Oranı (%) |
|---|---|
| Ayıplı mallar | 37,00 |
| Ayıplı hizmetler | 26,00 |
| Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri | 17,00 |
| e-Ticaret (mesafeli sözleşmeler) | 4,95 |
| GSM aboneliği | 4,79 |
| Kredi kartı üyelik ücreti | 4,03 |
| Cep telefonu | 3,78 |
| Mobilya | 3,66 |
| İnternet aboneliği | 3,17 |
Sektörel Dağılımda İlk Sırada Perakende
-
Perakende ticaret: 222.089 başvuru (%54,33)
-
Abonelik hizmetleri: 46.260 başvuru (%11,31)
-
Finansal hizmetler: 39.547 başvuru (%9,67)
Tüketici hakem heyetlerine en çok başvuru bu üç sektörde yaşandı. Şikayetlerin büyük çoğunluğu günlük hayatta sıkça karşılaşılan ürün ve hizmetlerden kaynaklandı.
Tüketiciye Bilgilendirme Çağrısı
Ticaret Bakanlığı, vatandaşların yasal haklarını öğrenmeleri ve çözüm yollarını takip etmeleri için “Tüketici Bilgi Rehberi”ni incelemelerini öneriyor. Rehbere buradan ulaşabilirsiniz.
